طبيعة المنصة
مرسان منصة طلب محلي تنظّم بيانات الطلب وتوصلها إلى مقدم خدمة مناسب في نطاقه الجغرافي. لا ينفّذ مرسان أعمال الصيانة بنفسه، ولا يوظف مقدم الخدمة، ولا يكون طرفًا في الاتفاق النهائي على العمل أو السعر أو الموعد.
صحة المعلومات
يلتزم المستخدم بإدخال معلومات صحيحة ومشروعة، وعدم إرسال طلبات وهمية أو متكررة أو استخدام بيانات شخص آخر دون إذنه.
التواصل والتنفيذ والتسعير
قبول مقدم الخدمة للطلب لا يعني ضمان إتمام الخدمة. يتفق العميل ومقدم الخدمة مباشرةً، وقبل البدء، على نطاق العمل وأجرة اليد وقطع الغيار والموعد وأي تكلفة إضافية محتملة. لا يحدد مرسان السعر النهائي للإصلاح أو قيمة قطع الغيار، ولا يستقبل قيمة تنفيذ الخدمة من العميل في هذه المرحلة.
الضمان والتحقق
لا يقدم مرسان حاليًا ضمانًا فنيًا أو ماليًا على جودة العمل أو قطع الغيار أو وقت وصول مقدم الخدمة. أي ضمان يقدمه مقدم الخدمة يكون مسؤوليته المباشرة. وينصح العميل بالتحقق من مناسبة مقدم الخدمة لطلبه، وطلب توضيح السعر والتفاصيل قبل الموافقة على بدء العمل.
التزام مقدم الخدمة
يلتزم مقدم الخدمة بقبول الطلبات التي يستطيع تنفيذها فقط، والتواصل في الوقت المناسب، وتقديم معلومات صحيحة، والاتفاق الواضح على السعر قبل العمل. ويتعهد بعدم بيع الطلب أو تمريره أو إحالته إلى مزود آخر، وعدم مشاركة بيانات العميل لهذا الغرض. يكون التنفيذ بواسطة مقدم الخدمة نفسه أو العاملين التابعين لمنشأته فقط. وعند تعذر التنفيذ يجب رفض الطلب أو إعادته إلى مرسان دون التصرف فيه.
الخصوصية وبيانات التواصل
لا يظهر رقم العميل أو موقعه الدقيق إلا لمقدم الخدمة الذي يقبل الطلب، وبالقدر اللازم للتواصل والتنفيذ. ويلتزم مقدم الخدمة باستخدام البيانات لهذا الغرض فقط وعدم مشاركتها خارج نطاق الطلب.
الطلبات الطارئة
مرسان ليس خدمة طوارئ. عند وجود خطر مباشر مثل تماس كهربائي أو تسرب غاز، يجب التواصل فورًا مع الجهات المختصة أو فني مؤهل قريب.
الرصيد والتنبيهات
يفصل مرسان بين الرصيد المدفوع ورصيد المكافآت. رصيد المكافآت دعم تشغيلي لا يمثل مبلغًا مدفوعًا ولا يدخل ضمن إيرادات المنصة. قد تُرسل التنبيهات داخل البوابة وعبر واتساب والبريد وفق موافقات مقدم الخدمة وتوفر القنوات.
بيانات الأماكن
عند تفعيل البحث المرخّص عن الأنشطة، تُعرض بيانات المصدر وفق شروط Google Maps Platform ولا يعني ظهور النشاط اعتماده أو تسجيله في مرسان.
الاستخدام المقبول
يُمنع استخدام المنصة للإضرار أو الاحتيال أو محاولة الوصول غير المصرح أو تعطيل الخدمة. يجوز تقييد الطلبات المخالفة لحماية العملاء والمزوّدين.
التعديلات
قد تتغير هذه الشروط عند إضافة مدن أو خدمات أو وسائل دفع. يظهر تاريخ آخر تحديث عند اعتماد أي تغيير.
آخر تحديث: 28 أغسطس 2026